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Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, services, livraisons et retours. Pour toute autre question, contactez nous directement !


Toutes les commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 15h seront expédiées le jour ouvrable suivant.

La durée de garde de votre colis dépend du transporteur sélectionné :

  • DPD : Environ 10 jours, week-ends inclus, selon les horaires d’ouverture du point relais.
  • Mondial Relay : 7 jours ouvrables.

Assurez-vous de récupérer votre colis avant la fin de ce délai pour éviter tout retour à l’expéditeur. Pour plus d’informations, consultez les conditions du transporteur choisi.

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Si un article est manquant dans votre colis, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de réclamations.

Dans la section Connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?'. Ensuite, saisissez votre adresse email associée à votre compte. Vous recevrez un lien dans votre boîte mail pour réinitialiser votre mot de passe en toute simplicité.

Lors de la première étape de votre commande, un champ dédié aux codes promotionnels est prévu. Il vous suffit d’entrer votre code de réduction et de cliquer sur 'Appliquer le code promo'.

Assurez-vous que le code soit bien validé avant de finaliser votre paiement. Une fois la commande confirmée, aucune modification liée à un code promotionnel ne pourra être effectuée.

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande :

  1. Consultez l’email d’expédition de votre commande, où vous trouverez votre numéro de suivi.
  2. Saisissez ce numéro dans la section 'Mon suivi de commande' de votre compte pour vérifier l’état de votre livraison.

Si aucune information ne s’affiche ou si le problème persiste, contactez notre service client par email à contact@el-amir.com. Nous vous assisterons rapidement.

Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com.

⚠️ Important : Si votre commande a déjà été préparée, emballée ou expédiée, l’annulation ne sera malheureusement plus possible.

Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

  • Retournez l’article dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé, dans un délai de 14 jours après réception.
  • Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours, mais les frais de livraison seront déduits du montant remboursé.
  • Les paiements effectués par avoir ou bon d’achat seront remboursés sous la même forme.

Merci de noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com. Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

Les conditions de retour sont les suivantes :

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
  • Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué sous 14 jours.

Notez que :

En cas de rétractation, les frais de livraison seront remboursés sur la base du tarif standard.

Les paiements effectués par avoir ou bon d’achat seront remboursés sous forme d’avoir ou de bon d’achat.

Pour suivre votre livraison, utilisez le numéro de suivi fourni dans les détails de votre commande une fois que votre colis a quitté notre entrepôt. Rendez-vous sur le site du transporteur sélectionné lors de votre commande pour suivre l’avancement de votre colis en temps réel.