Retourner un produit
Retours & rétractation
Vous souhaitez revenir sur votre achat ? Retrouvez ici les étapes du retour et le formulaire pour notifier votre rétractation.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
14 jours calendriers pour nous informer de votre rétractation, sauf exception légale.
Puis 14 jours après votre notification pour nous renvoyer les produits.
Gardez votre accusé de réception et la preuve d’expédition du retour.
Notifier ma rétractation
Renseignez les informations ci-dessous, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception récapitulant votre notification vous est adressé par e-mail.
Un problème avec l’envoi ou aucun accusé reçu ? Écrivez à contact@el-amir.com pour notifier votre rétractation et conserver une trace de votre démarche.
Délais et autres moyens
Pour un achat à distance effectué en qualité de consommateur, vous disposez en principe de 14 jours calendriers pour notifier votre décision, sans justification. Le délai commence le lendemain de la réception du bien ; pour une commande livrée en plusieurs fois, le lendemain de la réception du dernier bien.
Vous pouvez aussi envoyer une déclaration claire par e-mail ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Le modèle de rétractation est facultatif. Votre notification ne nécessite pas d’autorisation préalable.
Préparer mon retour
- Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification.
- Protégez-les pour le transport et joignez votre référence de commande. L’emballage d’origine est recommandé.
- Conservez une preuve d’expédition, idéalement avec suivi.
NIAMIR SRL — EL AMIR
133 Rue de Brabant
1030 Bruxelles
Belgique
Pour un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge, à condition de vous en avoir informé avant l’achat.
Les manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peuvent entraîner une dépréciation justifiée, évaluée au cas par cas. Les conditions et exceptions sont détaillées dans nos conditions générales.
Mon remboursement
Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
En cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont inclus. Les suppléments d’une livraison plus coûteuse choisie par vous restent exclus.
Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Produit défectueux ou erreur de commande
Contactez contact@el-amir.com avec votre référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le diagnostic.
Cette situation relève du service après-vente et, le cas échéant, de la garantie légale. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne vous sont pas facturés. Consultez notre garantie légale.