Politique de Retour et Remboursement
Chez El-Amir, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre notre politique de retour ci-dessous.
📅 Délai de Retour
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit.
✅ Conditions d’Acceptation des Retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
✔ Non utilisé et en parfait état
✔ Dans son emballage d’origine, y compris le film plastique de protection
✔ Accompagné de tous les accessoires et documents inclus lors de l’achat
⛔ Produits non éligibles au retour :
❌ Produits dont l’emballage a été ouvert ou le film plastique retiré
❌ Produits endommagés après réception
⚠ Si le produit est ouvert mais en bon état, un remboursement partiel avec une retenue de 15% pourra être appliqué.
💰 Frais de Retour
📌 Cas où le client prend en charge les frais de retour : Changement d’avis, Erreur dans la commande.
📌 Cas où El-Amir prend en charge les frais de retour : Produit reçu endommagé, Erreur d’expédition de notre part.
📦 Procédure de Retour
1️⃣ Demande de retour : Contactez-nous via email (contact@el-amir.com) ou par téléphone (+32 451 04 18 52) en indiquant : Votre numéro de commande, La raison du retour, Des photos du produit si nécessaire.
2️⃣ Validation : Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les instructions pour renvoyer le colis.
3️⃣ Expédition : Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.
4️⃣ Remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre compte sous 24h, selon le mode de paiement initial.
📞 Contactez-nous
Si vous avez des questions, notre service client est disponible :
📧 Email : contact@el-amir.com
📞 Téléphone : +32 451 04 18 52
📍 Adresse : 133 Rue de Brabant – 1030 Bruxelles BE
🚀 Avec cette politique de retour, vous avez l’assurance d’un shopping en toute sérénité sur El-Amir.com !