Conditions générales
de vente

La boutique www.el-amir.com est exploitée sous l’enseigne EL AMIR par NIAMIR SRL, 133 Rue de Brabant, 1030 Bruxelles, Belgique. Numéro d’entreprise : 0737.380.340 · TVA : BE0737380340.

Contact : contact@el-amir.com · +32 2 899 63 25.

Ces conditions encadrent les achats en ligne des consommateurs agissant à des fins privées. Pour un achat professionnel, contactez-nous afin de connaître les conditions applicables. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.

Les caractéristiques essentielles, formats et quantités figurent sur les fiches produits. Les photographies illustrent les articles ; de légères différences d’affichage ou de présentation ne peuvent toutefois pas justifier la livraison d’un produit non conforme à la description.

Les prix affichés incluent la TVA applicable. La devise, les frais de livraison et le montant total à payer sont indiqués avant la validation finale. Les réductions et leurs conditions sont précisées avec l’offre concernée.

Les prix peuvent évoluer pour les achats futurs. Le prix applicable à votre commande est celui accepté lors de sa validation. En cas d’indisponibilité découverte après commande, nous vous contactons pour convenir d’une solution ou rembourser les sommes correspondant aux articles non fournis ; aucun remplacement ni avoir ne vous est imposé.

Avant de confirmer votre commande, vérifiez les produits, les quantités, vos coordonnées, le mode de livraison et le montant total. Vous pouvez corriger ces éléments avant la validation finale, qui entraîne une obligation de paiement.

Un récapitulatif de commande est envoyé à l’adresse e-mail renseignée. Conservez-le avec les conditions applicables au moment de votre achat. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement ; une correction après expédition peut ne plus être possible.

Les paiements sont traités par WooPayments, reposant sur Stripe. Les moyens effectivement disponibles apparaissent au paiement. Une authentification bancaire peut être demandée. Une transaction refusée ou interrompue ne constitue pas une confirmation de paiement.

Les modes de livraison disponibles dépendent des produits et de la destination. Les transporteurs utilisés sont :

Les frais de transport sont calculés en fonction de la commande et de l’adresse, puis affichés avant paiement. La livraison en point relais via Mondial Relay est offerte pour une commande de plus de 50 € en Belgique ou de plus de 100 € en Allemagne, Autriche, Espagne, France, Italie, aux Pays-Bas, au Luxembourg, au Portugal et en Pologne. Pour les autres destinations ou modes de livraison proposés, les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Les commandes d’articles disponibles, validées et payées avant 15 h un jour ouvrable, sont expédiées le jour même ; après cette heure, elles sont expédiées le jour ouvrable suivant. Toute difficulté affectant l’expédition vous est signalée.

Les délais de transport habituellement annoncés sont de 1 à 3 jours ouvrables en Belgique et de 3 à 5 jours ouvrables pour les autres destinations européennes desservies. Le délai communiqué pour votre commande s’applique. À défaut d’un autre délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard, contactez-nous. Vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire adapté, puis mettre fin au contrat si ce délai n’est pas respecté. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si une date de livraison essentielle convenue ne peut être respectée.

Vérifiez l’état du colis et des articles dès réception. En cas de produit manquant, erroné, endommagé ou de colis non reçu, écrivez à contact@el-amir.com en indiquant votre numéro de commande. Des photographies peuvent faciliter l’examen d’un dommage ; elles ne constituent pas une condition générale de vos droits.

Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. L’exception concerne le transporteur que vous mandatez vous-même et que nous n’avons pas proposé. L’absence de réserves lors de la livraison ne supprime pas vos droits légaux.

Pour un achat à distance ouvrant droit à rétractation, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous notifier votre décision, sans devoir la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien.

Vous pouvez envoyer une déclaration claire à contact@el-amir.com ou par courrier à NIAMIR SRL — EL AMIR, 133 Rue de Brabant, 1030 Bruxelles, Belgique. Le modèle ci-dessous peut être utilisé, sans être obligatoire. Il suffit que votre notification soit envoyée avant l’expiration du délai.

Indiquez vos coordonnées, votre numéro de commande et les articles concernés pour faciliter le suivi. Notre réponse et les instructions pratiques de retour ne conditionnent pas la validité d’une rétractation notifiée dans les délais.

Vous pouvez également notifier votre rétractation directement à l’aide de notre formulaire en ligne. Un accusé de réception vous est envoyé par e-mail.

Se rétracter du contrat

Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours qui suivent cette notification, à NIAMIR SRL — EL AMIR, 133 Rue de Brabant, 1030 Bruxelles, Belgique, sauf autre modalité convenue avec vous. Conservez une preuve d’expédition.

Emballez soigneusement les produits et joignez leurs accessoires. L’emballage d’origine est recommandé pour les protéger. Les frais directs de retour sont à votre charge pour un changement d’avis. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut couvert par la garantie légale, nous organisons une solution sans frais pour vous.

La simple ouverture d’un emballage n’entraîne pas, à elle seule, le refus automatique de tout retour. Votre responsabilité peut être engagée pour une diminution réelle de valeur causée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute réduction du remboursement est évaluée au cas par cas et doit être justifiée.

Une éventuelle exception légale au droit de rétractation doit répondre à ses conditions propres et vous être annoncée avant l’achat. Le seul retrait du film plastique ne suffit pas à présumer que tous les parfums sont exclus du retour.

En cas de rétractation, nous remboursons les paiements concernés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Pour une rétractation portant sur toute la commande, le remboursement inclut les frais de livraison initiale standard ; le supplément d’un mode plus coûteux choisi expressément n’est pas remboursé.

Lorsque nous ne proposons pas de récupérer nous-mêmes les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est ensuite traité rapidement.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Une éventuelle dépréciation justifiée est prise en compte selon le paragraphe précédent. Le délai d’affichage du montant sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Les biens neufs vendus à un consommateur bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Cette garantie relève du vendeur ; une éventuelle garantie commerciale du fabricant s’y ajoute et ne la remplace pas.

Signalez-nous un défaut dans les meilleurs délais et, en tout cas, dans les deux mois suivant sa constatation. Communiquez votre preuve d’achat et une description du problème. Vous pouvez demander, selon les conditions légales, une réparation ou un remplacement sans frais ; une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi.

L’usure normale ou un dommage provoqué après livraison par une mauvaise utilisation n’est pas assimilé à un défaut de conformité. Cette précision ne limite pas les autres garanties et recours que la loi vous reconnaît.

Respectez les indications du fabricant et les précautions figurant sur le produit, notamment pour les parfums, les encens et les appareils électriques. En cas de doute sur un usage, contactez-nous avant utilisation.

Une utilisation inadaptée peut engager la responsabilité de son auteur, sans exclure notre responsabilité lorsqu’elle est légalement engagée, notamment pour un produit non conforme ou dangereux.

Les textes, photographies, créations graphiques et marques du site sont protégés par les droits de leurs titulaires respectifs. Leur reproduction ou exploitation au-delà des usages légalement autorisés nécessite l’accord du titulaire concerné.

Les données nécessaires à votre compte, au paiement, à la livraison et au suivi des commandes sont traitées selon notre Politique de confidentialité. Vous y trouverez les finalités, les destinataires, les critères de conservation et les modalités d’exercice de vos droits.

Les informations relatives aux cookies et à vos choix figurent dans la Politique de cookies (UE). L’abonnement à la newsletter est distinct de la commande et reste facultatif.

Pour toute réclamation, contactez d’abord notre équipe à contact@el-amir.com, en précisant votre numéro de commande et la solution demandée.

Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur, selon ses conditions de compétence et de recevabilité : Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles ; contact@mediationconsommateur.be.

Le droit belge s’applique, sans vous priver des dispositions impératives protectrices applicables dans votre pays de résidence lorsque les conditions légales sont réunies. Tout recours est porté devant les juridictions compétentes selon les règles applicables.

Nous pouvons adapter ces conditions pour les commandes futures. La version applicable à une commande est celle en vigueur lors de sa conclusion ; une mise à jour ultérieure ne modifie pas rétroactivement vos droits.

Vous pouvez conserver cette page en l’imprimant ou en l’enregistrant. Pour obtenir des précisions sur les conditions de votre achat, écrivez à contact@el-amir.com.

Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail ou un courrier si vous souhaitez vous rétracter. Complétez les lignes correspondant à votre achat. Ce bloc est un modèle de texte ; il n’envoie aucun message automatiquement.