Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, services, livraisons et retours. Pour toute autre question, contactez nous directement !

Si un produit est indiqué comme indisponible, contactez notre équipe à contact@el-amir.com en précisant son nom ou sa référence. Nous vous communiquerons les informations disponibles concernant son éventuel réapprovisionnement.

Si une option d’alerte de disponibilité est proposée sur la fiche du produit, vous pouvez également vous y inscrire.

Si vous êtes absent lors d’une livraison à domicile, consultez le suivi du colis ainsi que les éventuelles instructions envoyées par le transporteur. Les possibilités de nouvelle présentation, de retrait ou de modification de livraison dépendent du service utilisé et du pays de destination.

Si le colis est mis à disposition dans un point de retrait, respectez la date limite indiquée par le transporteur. En cas de difficulté, contactez notre équipe à contact@el-amir.com en précisant votre numéro de commande.

Pour un achat à distance ouvrant droit à rétractation, vous disposez de 14 jours calendriers pour notifier votre décision, sans devoir la justifier.

Le délai commence le lendemain de la réception du bien. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien.

Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

Utilisez notre formulaire de rétractation ou envoyez une déclaration claire à contact@el-amir.com. Consultez les conditions et exceptions applicables.

Les frais de livraison dépendent des articles, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés avec le montant total avant la validation du paiement.

La livraison en point relais est offerte pour les commandes de :

  • Plus de 50 € en Belgique.
  • Plus de 100 € en Allemagne, Autriche, Espagne, France, Italie, aux Pays-Bas, au Luxembourg, au Portugal et en Pologne.

Nous travaillons avec Mondial Relay et DHL. Les options disponibles pour votre destination et leurs tarifs apparaissent lors de la commande.

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