Suivi des commandes

Contactez notre service client dès que possible pour signaler l’erreur. Nous organiserons l’échange ou le retour gratuitement.

Oui, notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller et répondre à vos questions sur nos produits. Contactez-nous par email ou téléphone.

Toutes les commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 15h seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Pour suivre votre livraison, utilisez le numéro de suivi fourni dans les détails de votre commande une fois que votre colis a quitté notre entrepôt. Rendez-vous sur le site du transporteur sélectionné lors de votre commande pour suivre l’avancement de votre colis en temps réel.

Si un article est manquant dans votre colis, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de réclamations.

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout article endommagé ou non conforme. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com. Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

Les conditions de retour sont les suivantes :

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
  • Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué sous 14 jours.

Notez que :

En cas de rétractation, les frais de livraison seront remboursés sur la base du tarif standard.

Les paiements effectués par avoir ou bon d’achat seront remboursés sous forme d’avoir ou de bon d’achat.

Si vous recevez un produit cassé ou défectueux, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande :

Nous vous recommandons de prendre des photos et/ou des vidéos montrant l’état du colis et de l’article dès sa réception, et de nous les envoyer par email dans les plus brefs délais. Passé le délai de 14 jours, aucune réclamation ne pourra être acceptée.