Que faire si ma commande contient un article que je n’ai pas commandé ?
Contactez notre service client dès que possible pour signaler l’erreur. Nous organiserons l’échange ou le retour gratuitement.
Puis-je recevoir de l’aide pour choisir un produit ?
Oui, notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller et répondre à vos questions sur nos produits. Contactez-nous par email ou téléphone.
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 15 h, heure de Bruxelles, un jour ouvrable, sont préparées et remises au transporteur le jour même, sous réserve de disponibilité des produits.
Les commandes dont le paiement est confirmé après 15 h, ou un jour non ouvrable, sont préparées et remises au transporteur le jour ouvrable suivant, sous réserve de disponibilité des produits.
Le délai d’acheminement commence après la remise du colis au transporteur et dépend de la destination ainsi que du mode de livraison choisi. Consultez notre page Livraison et paiement pour connaître les délais indicatifs.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Pour consulter le statut de votre commande, rendez-vous sur notre page Suivi de commande et renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail de facturation utilisée lors de l’achat.
Après l’expédition, si un lien ou un numéro de suivi du transporteur vous a été communiqué, utilisez-le pour consulter l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur concerné.
Si vous ne retrouvez pas ces informations ou si le suivi présente une anomalie, écrivez à contact@el-amir.com en précisant votre numéro de commande.
Que faire si un article manque dans mon colis ?
Contactez notre équipe dès que vous constatez un article manquant, par e-mail à contact@el-amir.com ou par téléphone au +32 2 899 63 25.
Indiquez votre numéro de commande et le produit manquant. Des photos du colis et de son contenu peuvent faciliter les vérifications, sans constituer une condition générale de vos droits.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, dans le respect de vos droits légaux.
Quel est le délai de rétractation ?
Pour un achat à distance ouvrant droit à rétractation, vous disposez de 14 jours calendriers pour notifier votre décision, sans devoir la justifier.
Le délai commence le lendemain de la réception du bien. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien.
Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.
Utilisez notre formulaire de rétractation ou envoyez une déclaration claire à contact@el-amir.com. Consultez les conditions et exceptions applicables.
Comment retourner un article reçu ?
Pour un achat ouvrant droit à rétractation, vous disposez de 14 jours calendriers pour notifier votre décision, sans justification. Le délai commence le lendemain de la réception du bien ou du dernier bien d’une commande livrée séparément.
Notifiez votre décision à l’aide de notre formulaire de rétractation ou par e-mail à contact@el-amir.com. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire.
Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant votre notification à NIAMIR SRL — EL AMIR, 133 Rue de Brabant, 1030 Bruxelles, Belgique. Protégez les produits et conservez une preuve d’expédition. L’emballage d’origine est recommandé.
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge selon les conditions annoncées avant l’achat. Pour un produit défectueux ou une erreur de notre part, contactez-nous afin d’organiser une solution sans frais.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification, avec possibilité de le différer jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Consultez les conditions détaillées de retour et les modalités de remboursement.
Que faire si le produit reçu est cassé ou défectueux ?
Contactez notre équipe dès que vous constatez le problème à contact@el-amir.com ou au +32 2 899 63 25. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le défaut.
Des photos du colis et du produit peuvent faciliter l’examen de votre demande, sans constituer une condition générale de vos droits.
Les biens neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Signalez le défaut dans les meilleurs délais et, en tout cas, dans les deux mois suivant sa constatation.
Selon les conditions légales, une réparation ou un remplacement sans frais peut être demandé ; une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi.
Consultez les modalités de la garantie légale.