Que faire si ma commande contient un article que je n’ai pas commandé ?
Contactez notre service client dès que possible pour signaler l’erreur. Nous organiserons l’échange ou le retour gratuitement.
Puis-je recevoir de l’aide pour choisir un produit ?
Oui, notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller et répondre à vos questions sur nos produits. Contactez-nous par email ou téléphone.
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Toutes les commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 15h seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Pour suivre votre livraison, utilisez le numéro de suivi fourni dans les détails de votre commande une fois que votre colis a quitté notre entrepôt. Rendez-vous sur le site du transporteur sélectionné lors de votre commande pour suivre l’avancement de votre colis en temps réel.
Que faire si un article manque dans mon colis ?
Si un article est manquant dans votre colis, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de réclamations.
Quel est le délai de rétractation ?
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout article endommagé ou non conforme. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Comment retourner un article reçu ?
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com. Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l’article.
Les conditions de retour sont les suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
- Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué sous 14 jours.
Notez que :
En cas de rétractation, les frais de livraison seront remboursés sur la base du tarif standard.
Les paiements effectués par avoir ou bon d’achat seront remboursés sous forme d’avoir ou de bon d’achat.
Que faire si le produit reçu est cassé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit cassé ou défectueux, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande :
- Par téléphone : +32 472 66 49 24
- Par email : contact@el-amir.com
Nous vous recommandons de prendre des photos et/ou des vidéos montrant l’état du colis et de l’article dès sa réception, et de nous les envoyer par email dans les plus brefs délais. Passé le délai de 14 jours, aucune réclamation ne pourra être acceptée.