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Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Vous pouvez activer l'alerte de disponibilité sur la page du produit pour être informé dès qu’il est à nouveau en stock.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous prenons la confidentialité de vos données très au sérieux. Toutes les informations sont traitées de manière sécurisée et ne seront jamais partagées avec des tiers sans votre accord.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison en accédant à la section 'Mon compte', puis en sélectionnant 'Modifier mes adresses'. Cependant, si votre commande est déjà en statut "En préparation", cela signifie qu’elle est en cours de traitement et qu’une modification n’est plus possible.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client au +32 472 66 49 24 pour trouver une solution adaptée.
Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?
Dans la section Connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?'. Ensuite, saisissez votre adresse email associée à votre compte. Vous recevrez un lien dans votre boîte mail pour réinitialiser votre mot de passe en toute simplicité.
Puis-je passer commande par email ou par téléphone ?
Malheureusement, les commandes doivent être effectuées directement sur notre site internet pour garantir un traitement rapide et sécurisé.
Si vous avez besoin d’assistance pour passer votre commande, notre service client est à votre disposition au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com. Nous serons ravis de vous aider !
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande :
- Consultez l’email d’expédition de votre commande, où vous trouverez votre numéro de suivi.
- Saisissez ce numéro dans la section 'Mon suivi de commande' de votre compte pour vérifier l’état de votre livraison.
Si aucune information ne s’affiche ou si le problème persiste, contactez notre service client par email à contact@el-amir.com. Nous vous assisterons rapidement.
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com.
⚠️ Important : Si votre commande a déjà été préparée, emballée ou expédiée, l’annulation ne sera malheureusement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
- Retournez l’article dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé, dans un délai de 14 jours après réception.
- Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours, mais les frais de livraison seront déduits du montant remboursé.
- Les paiements effectués par avoir ou bon d’achat seront remboursés sous la même forme.
Merci de noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Je veux modifier un article dans ma commande, comment faire ?
Comment modifier un article dans ma commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande une fois qu’elle a été validée. Cependant, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com.
⚠️ Note importante :
- Si votre commande est déjà en statut 'En préparation' ou 'En expédition', l’annulation ne sera plus possible. Vous devrez alors attendre de recevoir votre commande pour effectuer un retour de l’article concerné dans un délai de 30 jours.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter !