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Si un produit est indiqué comme indisponible, contactez notre équipe à contact@el-amir.com en précisant son nom ou sa référence. Nous vous communiquerons les informations disponibles concernant son éventuel réapprovisionnement.
Si une option d’alerte de disponibilité est proposée sur la fiche du produit, vous pouvez également vous y inscrire.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous utilisons les données nécessaires à la gestion de votre compte, au traitement de vos commandes et au suivi de vos demandes.
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Consultez notre Politique de confidentialité pour connaître les destinataires, les critères de conservation et les modalités d’exercice de vos droits.
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Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour une commande déjà validée, contactez rapidement notre équipe à contact@el-amir.com ou au +32 2 899 63 25. Indiquez votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.
Nous vérifierons si la correction peut encore être prise en compte selon l’avancement de la préparation et de l’expédition.
Pour vos prochaines commandes, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique « Adresses » de Mon compte. Pour une commande en cours, adressez directement votre demande à notre équipe.
Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?
Dans la section Connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?'. Ensuite, saisissez votre adresse email associée à votre compte. Vous recevrez un lien dans votre boîte mail pour réinitialiser votre mot de passe en toute simplicité.
Puis-je passer commande par email ou par téléphone ?
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Si vous avez besoin d’aide pour choisir un produit ou effectuer votre commande, contactez-nous à contact@el-amir.com ou au +32 2 899 63 25.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Consultez d’abord le statut de votre commande sur notre page Suivi de commande, en renseignant votre numéro de commande et l’adresse e-mail de facturation utilisée lors de l’achat.
Si votre commande a été expédiée et qu’un lien ou un numéro de suivi du transporteur vous a été communiqué, consultez également les dernières informations concernant l’acheminement du colis.
Si le délai annoncé est dépassé, si le suivi présente une anomalie ou si le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@el-amir.com ou au +32 2 899 63 25. Indiquez votre numéro de commande et la situation constatée afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Comment annuler ma commande ?
Contactez rapidement notre équipe à contact@el-amir.com ou au +32 2 899 63 25, en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons si la préparation ou l’expédition peut encore être interrompue et vous confirmerons la suite donnée à votre demande.
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Je veux modifier un article dans ma commande, comment faire ?
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Nous vérifierons si une modification ou une interruption de la préparation est encore possible. Nous vous confirmerons la solution envisageable et son éventuelle incidence sur le montant de la commande.
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