Foire aux questions (FAQ)

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Nous vérifierons si la correction peut encore être prise en compte selon l’avancement de la préparation et de l’expédition.

Pour vos prochaines commandes, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique « Adresses » de Mon compte. Pour une commande en cours, adressez directement votre demande à notre équipe.

Contactez rapidement notre équipe à contact@el-amir.com ou au +32 2 899 63 25, en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Nous vérifierons si une modification ou une interruption de la préparation est encore possible. Nous vous confirmerons la solution envisageable et son éventuelle incidence sur le montant de la commande.

Si l’expédition ne peut plus être arrêtée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque ses conditions sont réunies. Consultez notre page Retours et rétractation.

Les paiements sont traités par WooPayments, en partenariat avec Stripe. Notre site utilise une connexion HTTPS chiffrée pour protéger les échanges.

Les informations de carte sont recueillies dans les champs sécurisés du prestataire de paiement. Le numéro complet de votre carte et son cryptogramme ne sont pas stockés sur le serveur de notre boutique.

Votre banque peut demander une authentification supplémentaire pour autoriser la transaction. Les moyens disponibles sont affichés à l’étape du paiement.

Contactez notre équipe dès que vous constatez le problème à contact@el-amir.com ou au +32 2 899 63 25. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le défaut.

Des photos du colis et du produit peuvent faciliter l’examen de votre demande, sans constituer une condition générale de vos droits.

Les biens neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Signalez le défaut dans les meilleurs délais et, en tout cas, dans les deux mois suivant sa constatation.

Selon les conditions légales, une réparation ou un remplacement sans frais peut être demandé ; une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi.

Consultez les modalités de la garantie légale.

Tous les prix affichés sur notre site sont en TTC (Toutes Taxes Comprises), incluant la TVA.

Oui, nous livrons en Belgique ainsi que dans plusieurs pays européens, notamment en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en France, en Italie, aux Pays-Bas, au Luxembourg, au Portugal et en Pologne.

Les modes de livraison disponibles et les frais correspondants sont affichés avant le paiement, après avoir renseigné votre adresse de livraison.

La livraison en point relais est offerte pour les commandes supérieures à 50 € en Belgique et supérieures à 100 € dans les neuf autres pays cités ci-dessus.

Consultez notre page Livraison et paiement pour connaître les modalités.

Nous utilisons les données nécessaires à la gestion de votre compte, au traitement de vos commandes et au suivi de vos demandes.

Certaines informations sont transmises aux prestataires concernés, notamment pour le paiement, la livraison et le fonctionnement technique de la boutique, selon les finalités et bases légales décrites dans notre politique.

Consultez notre Politique de confidentialité pour connaître les destinataires, les critères de conservation et les modalités d’exercice de vos droits.

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