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Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, services, livraisons et retours. Pour toute autre question, contactez nous directement !

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison en accédant à la section 'Mon compte', puis en sélectionnant 'Modifier mes adresses'. Cependant, si votre commande est déjà en statut "En préparation", cela signifie qu’elle est en cours de traitement et qu’une modification n’est plus possible.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client au +32 472 66 49 24 pour trouver une solution adaptée.

Comment modifier un article dans ma commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande une fois qu’elle a été validée. Cependant, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com.

⚠️ Note importante :

  • Si votre commande est déjà en statut 'En préparation' ou 'En expédition', l’annulation ne sera plus possible. Vous devrez alors attendre de recevoir votre commande pour effectuer un retour de l’article concerné dans un délai de 30 jours.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter !

Oui, le paiement est totalement sécurisé. Vos données sont protégées grâce au cryptage SSL, une technologie utilisée pour sécuriser les transactions bancaires, le transfert de données et les informations de connexion.

De plus :

  • Vos informations personnelles ne sont jamais divulguées sur Internet.
  • Votre numéro de carte bancaire n’est ni conservé ni accessible par el-amir.com.

Vous pouvez effectuer vos achats en toute tranquillité.

Si vous recevez un produit cassé ou défectueux, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande :

Nous vous recommandons de prendre des photos et/ou des vidéos montrant l’état du colis et de l’article dès sa réception, et de nous les envoyer par email dans les plus brefs délais. Passé le délai de 14 jours, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Tous les prix affichés sur notre site sont en TTC (Toutes Taxes Comprises), incluant la TVA.

Oui, nous livrons vos commandes à l'étranger.

Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction de la taille et du poids des articles, ainsi que de l’adresse de livraison. Pour connaître le montant exact, ajoutez vos articles au panier et les frais seront affichés avant la validation de votre commande.

Pour toute précision, notre service client reste à votre disposition !

Nous prenons la confidentialité de vos données très au sérieux. Toutes les informations sont traitées de manière sécurisée et ne seront jamais partagées avec des tiers sans votre accord.

Malheureusement, les commandes doivent être effectuées directement sur notre site internet pour garantir un traitement rapide et sécurisé.

Si vous avez besoin d’assistance pour passer votre commande, notre service client est à votre disposition au +32 472 66 49 24 ou par email à contact@el-amir.com. Nous serons ravis de vous aider !

Oui, notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller et répondre à vos questions sur nos produits. Contactez-nous par email ou téléphone.

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