Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, services, livraisons et retours. Pour toute autre question, contactez nous directement !

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 15 h, heure de Bruxelles, un jour ouvrable, sont préparées et remises au transporteur le jour même, sous réserve de disponibilité des produits.

Les commandes dont le paiement est confirmé après 15 h, ou un jour non ouvrable, sont préparées et remises au transporteur le jour ouvrable suivant, sous réserve de disponibilité des produits.

Le délai d’acheminement commence après la remise du colis au transporteur et dépend de la destination ainsi que du mode de livraison choisi. Consultez notre page Livraison et paiement pour connaître les délais indicatifs.

La durée de garde dépend du pays de destination et du service utilisé. Pour Mondial Relay en Belgique, le délai annoncé est actuellement de 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés inclus.

Pour les autres destinations, consultez les indications du transporteur. Vérifiez la date limite de retrait dans le suivi de votre colis ou dans la notification reçue, et récupérez votre commande avant cette échéance.

Un colis non retiré dans les délais peut être retourné à l’expéditeur. Si cela arrive, contactez-nous à contact@el-amir.com avec votre numéro de commande afin d’examiner la suite à donner.

Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour recevoir les dernières offres et nouveautés.

Contactez notre équipe dès que vous constatez un article manquant, par e-mail à contact@el-amir.com ou par téléphone au +32 2 899 63 25.

Indiquez votre numéro de commande et le produit manquant. Des photos du colis et de son contenu peuvent faciliter les vérifications, sans constituer une condition générale de vos droits.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, dans le respect de vos droits légaux.

Dans la section Connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?'. Ensuite, saisissez votre adresse email associée à votre compte. Vous recevrez un lien dans votre boîte mail pour réinitialiser votre mot de passe en toute simplicité.

Lors de la première étape de votre commande, un champ dédié aux codes promotionnels est prévu. Il vous suffit d’entrer votre code de réduction et de cliquer sur 'Appliquer le code promo'.

Assurez-vous que le code soit bien validé avant de finaliser votre paiement. Une fois la commande confirmée, aucune modification liée à un code promotionnel ne pourra être effectuée.

Consultez d’abord le statut de votre commande sur notre page Suivi de commande, en renseignant votre numéro de commande et l’adresse e-mail de facturation utilisée lors de l’achat.

Si votre commande a été expédiée et qu’un lien ou un numéro de suivi du transporteur vous a été communiqué, consultez également les dernières informations concernant l’acheminement du colis.

Si le délai annoncé est dépassé, si le suivi présente une anomalie ou si le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@el-amir.com ou au +32 2 899 63 25. Indiquez votre numéro de commande et la situation constatée afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Contactez rapidement notre équipe à contact@el-amir.com ou au +32 2 899 63 25, en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons si la préparation ou l’expédition peut encore être interrompue et vous confirmerons la suite donnée à votre demande.

Si l’expédition ne peut plus être arrêtée, votre droit de rétractation reste applicable lorsque ses conditions sont réunies.

Pour notifier votre rétractation, utilisez notre formulaire en ligne ou adressez-nous une déclaration claire par e-mail.

Pour un achat ouvrant droit à rétractation, vous disposez de 14 jours calendriers pour notifier votre décision, sans justification. Le délai commence le lendemain de la réception du bien ou du dernier bien d’une commande livrée séparément.

Notifiez votre décision à l’aide de notre formulaire de rétractation ou par e-mail à contact@el-amir.com. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant votre notification à NIAMIR SRL — EL AMIR, 133 Rue de Brabant, 1030 Bruxelles, Belgique. Protégez les produits et conservez une preuve d’expédition. L’emballage d’origine est recommandé.

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge selon les conditions annoncées avant l’achat. Pour un produit défectueux ou une erreur de notre part, contactez-nous afin d’organiser une solution sans frais.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification, avec possibilité de le différer jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Consultez les conditions détaillées de retour et les modalités de remboursement.

Pour consulter le statut de votre commande, rendez-vous sur notre page Suivi de commande et renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail de facturation utilisée lors de l’achat.

Après l’expédition, si un lien ou un numéro de suivi du transporteur vous a été communiqué, utilisez-le pour consulter l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur concerné.

Si vous ne retrouvez pas ces informations ou si le suivi présente une anomalie, écrivez à contact@el-amir.com en précisant votre numéro de commande.